2024年4月11日下午,集團(tuán)公司在邯鄲體檢東區(qū)三樓會(huì)議室召開二季度工作會(huì)議,邯鄲地區(qū)四個(gè)體檢部現(xiàn)場(chǎng)參會(huì),其他五個(gè)體檢部以視頻形式參會(huì)。集團(tuán)總裁、副總裁、各職能部門部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)以及各體檢部總經(jīng)理、院長(zhǎng)、副總經(jīng)理及中層參加了會(huì)議。
會(huì)上,各體檢部分別匯報(bào)了第一季度經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、客戶體驗(yàn)管理等方面工作,特別是工作亮點(diǎn)以及第二季度工作重點(diǎn)。各副總通報(bào)月度工作績(jī)效考核情況、質(zhì)量管理、團(tuán)檢、個(gè)檢等相關(guān)工作。
集團(tuán)總裁田德棒認(rèn)真聽(tīng)取匯報(bào)后指出,各體檢部要在回顧總結(jié)自己工作的基礎(chǔ)上,借鑒學(xué)習(xí)兄弟單位好的做法和經(jīng)驗(yàn),按照各位副總提出的工作要求,認(rèn)真貫徹落實(shí),全面做好二季度的各項(xiàng)工作。同時(shí),對(duì)二季度工作提出具體要求。
運(yùn)營(yíng)管理方面,在收入上,團(tuán)檢、個(gè)檢相互發(fā)力。團(tuán)檢方面,各個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理要認(rèn)真梳理好自己的客戶群體,各體檢部要重視銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè),持續(xù)加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的力量。個(gè)檢方面,要及時(shí)對(duì)專項(xiàng)促銷活動(dòng)復(fù)盤;同時(shí),集團(tuán)要制定和推出不同類別的個(gè)性化健康體檢的套餐項(xiàng)目,豐富我們的產(chǎn)品線,以滿足不同的群體需求。在成本控制方面,集團(tuán)公司和各體檢部,要嚴(yán)格定崗定編,控制好人員編制,重點(diǎn)放在提高現(xiàn)有員工的薪酬和激勵(lì)上,提高效率和效益。
在客戶體驗(yàn)方面,質(zhì)量是基礎(chǔ),服務(wù)是核心。在質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)上,除了要求我們的員工認(rèn)真、細(xì)心、責(zé)任心和專業(yè)外,要靠嚴(yán)格的管理制度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?。要?jiān)持好三級(jí)質(zhì)控管理,明確每一級(jí)質(zhì)控的責(zé)任,每一級(jí)質(zhì)控都要盡職盡責(zé),認(rèn)真發(fā)揮各自的作用。要做好不良事件的管理;持續(xù)做好員工培訓(xùn)。
在服務(wù)方面,要突出抓好現(xiàn)場(chǎng)管理,以6S管理為抓手,持續(xù)改善檢區(qū)環(huán)境,不斷優(yōu)化體檢流程,減少候檢時(shí)間。各體檢部要結(jié)合集團(tuán)制定的服務(wù)行為規(guī)范和主動(dòng)服務(wù)要求,制定相應(yīng)措施,明確責(zé)任。著力培養(yǎng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),推進(jìn)主動(dòng)服務(wù)行為。
二季度是非常關(guān)鍵的三個(gè)月,我們要齊心協(xié)力,共同努力,持續(xù)提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)體檢質(zhì)量,團(tuán)檢、個(gè)檢競(jìng)相發(fā)力,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半!