集團公司召開九月份工作例會
發(fā)布時間:2022-09-10
2022年9月9日下午,集團公司在邯鄲體檢東區(qū)三樓會議室召開九月份工作例會,邯鄲地區(qū)三個體檢部現(xiàn)場參會,其他五個體檢部以視頻形式參會。集團總裁、副總裁、各職能部門部長、副部長以及各體檢部總經(jīng)理、院長、總經(jīng)理(院長)助理、市場營銷部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、醫(yī)務(wù)管理部主任、終檢主任、護理管理部主任、行政后勤部經(jīng)理參加了會議。
會上,各體檢部分別匯報了8月份主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況、重點工作亮點、存在問題以及九月份工作重點,各相關(guān)副總通報經(jīng)營、質(zhì)量管理、團檢、個檢相關(guān)工作。
集團總裁田德棒認(rèn)真聽取匯報后指出,各體檢部分別匯報了八月份主要工作和9月份工作重點,相關(guān)各位副總分別就經(jīng)營、團檢、個檢、質(zhì)量管理、客戶體驗進行了通報。尤其是各體檢部匯報材料,絕大多數(shù)內(nèi)容全面、規(guī)范、條理清晰、重點突出,有詳細的經(jīng)營和質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù),有重點工作的亮點,有存在的問題分析和改進措施,也有下一步的工作重點安排,希望各體檢部對標(biāo)兄弟單位,相互借鑒,相互學(xué)習(xí),持續(xù)改進和提升相關(guān)工作。八月份集團公司整體上取得了比較好的經(jīng)營業(yè)績,較去年同期增幅明顯。1-8月份集團公司較去年同期增幅較大,尤其個檢收入表現(xiàn)突出,在收入增加的同時,也做到了好的成本控制,同時各體檢部在持續(xù)改進質(zhì)量和改善客戶體驗方面做了大量工作,守住了質(zhì)量和服務(wù)兩條底線。
進入九月份,體檢的黃金期即將到來,總裁田德棒對各體檢部下一步工作提出具體要求:一、經(jīng)營管理方面,集團各銷售部門及各體檢部要緊緊抓住后四個月體檢黃金期的有利時機,死死盯住全年的目標(biāo)任務(wù),做好任務(wù)指標(biāo)的分解,確保全年任務(wù)指標(biāo)的完成。目前疫情防控有很大的不確定因素,因此,團檢市場要盯緊目標(biāo)客戶,盡可能提前安排體檢。個檢市場要倡導(dǎo)全員營銷,動員全體員工做好相關(guān)銷售。同時,各體檢部要借鑒邯鄲北區(qū)和宜昌體檢部在渠道建設(shè)方面好的做法和經(jīng)驗,積極探討渠道建設(shè)和異業(yè)合作模式,在增加收入的同時也提高我們的知名度。各體檢部工作的成效體現(xiàn)在經(jīng)營成果和經(jīng)營業(yè)績上,因此,總經(jīng)理和院長要把工作重點放到經(jīng)營管理上,要切實負起經(jīng)營管理的責(zé)任,不僅是個檢的銷售,也要包括對團檢業(yè)務(wù)經(jīng)理的管理,尤其是外埠五個體檢部,集團公司團檢銷售部對外埠體檢部是業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo),行政管理和人事管理是歸屬各外埠體檢部,所以總經(jīng)理和院長要切實負起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,指導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)團檢業(yè)務(wù)經(jīng)理,促使團檢的銷售團隊形成合力,提升團檢銷售的業(yè)績。二、體檢質(zhì)量的持續(xù)改進。要進一步加強質(zhì)量管理核心制度的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核。要提高員工對制度的依從性,強化制度的剛性約束,規(guī)范各項操作行為,要堅持以問題為導(dǎo)向,通過三級質(zhì)控、不良事件報告、客戶反饋投訴等各種方式,及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和各種隱患,通過質(zhì)量例會和專題例會的形式,及時解決,及時改進。要進一步做好重要異常結(jié)果的告知、追蹤和隨訪,充分發(fā)揮體檢機構(gòu)能夠提供的健康方面的重大價值。目前在體檢行業(yè)有兩大共識:一個是2014年體檢基本項目專家共識,體檢項目倡導(dǎo)的是1+X,1就是基本項目;再一個是2019年重要異常結(jié)果的專家共識,這是非常重要的管理規(guī)范,也希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí),能及時發(fā)現(xiàn)問題,及時告知,并且要有追蹤。另外要關(guān)注幾個重點部門,影像科、超聲室、檢驗科以及終檢室。影像、超聲一定要做到應(yīng)報盡報,杜絕漏報,漏了就是質(zhì)量事故;檢驗科要做好室間質(zhì)控和室內(nèi)質(zhì)控,特別是室內(nèi)質(zhì)控一定要堅持好,對反常的檢查指標(biāo)要及時做好復(fù)查,確保體檢結(jié)果的準(zhǔn)確無誤;終檢室是我們整個體檢過程要簽發(fā)“合格證”地方,因此,一定要發(fā)揮好三級質(zhì)控中第三級最關(guān)鍵的作用,把一、二級質(zhì)控“漏網(wǎng)之魚”消滅掉,同時要把體檢報告自身的三級質(zhì)控,也就是初檢、復(fù)檢和裝訂堅持好,確保每一份體檢報告內(nèi)容完整、嚴(yán)謹(jǐn),結(jié)果客觀、準(zhǔn)確。三、關(guān)于客戶體驗的管理。1、要持續(xù)抓好6s管理,客戶到檢區(qū)最直觀的感受就是體檢環(huán)境,因此,檢區(qū)環(huán)境要保持整齊、清潔、溫馨、舒適、人性化。2、要持續(xù)優(yōu)化體檢流程,體檢流程的優(yōu)化和質(zhì)量、服務(wù)持續(xù)改進是一樣的,沒有最好,只有更好。這就需要院長和護理部主任要在現(xiàn)場管理中不斷發(fā)現(xiàn)問題,盡量縮短各項目等候時間,特別是排隊等候時間,使整個流程更加方便、快捷。對于有些空腹項目,比如超聲,盡可能安排在上午完成,特殊延時情況要做好相關(guān)的補救措施。3、規(guī)范員工著裝、服務(wù)語言、服務(wù)行為舉止,圍繞“溫馨服務(wù)、滿意服務(wù)、感動服務(wù)”的要求,創(chuàng)新服務(wù)舉措,做有溫度的體檢中心,形成我們的服務(wù)特色。4、及時出具體檢報告,做好報告解讀,健康建議要有針對性。
最后,總裁田德棒強調(diào),各體檢部一定要緊緊抓好后四個月,尤其是九月、十月,抓住有利時機,持續(xù)發(fā)力,確保全年任務(wù)目標(biāo)的完成。