分管質量副總裁姚蘊麗提出質量持續(xù)改進具體要求:一、各體檢部要認真學習重要異常檢查結果管理制度,嚴格執(zhí)行重要異常檢查結果管理,回訪率達到100%;二、對于不良事件,各體檢部要嚴格按照集團公司下發(fā)的不良事件報告管理制度以及質量管理細則要求開展工作,組織好三基學習,提升業(yè)務能力;做好三級質控,一級質控發(fā)現(xiàn)問題,三級質控消滅問題,尤其針對重點科室、重點環(huán)節(jié)、重點人群要格外關注,院長要隨時抽查操作規(guī)程執(zhí)行情況、定期抽查體檢報告,杜絕質量事故發(fā)生,確保體檢質量持續(xù)改進。三、扎扎實實做好服務,全面提升客戶體驗??蛻趔w驗包括溫馨的環(huán)境、體貼的服務、順暢的體檢流程等,打造仁泰專業(yè)體檢品牌,服務是基礎中的基礎,各體檢部要按照服務手冊對各個崗位進行培訓并考核,不能走形式,要真正落到實處,通過感動服務讓客戶體會到在仁泰體檢享受到的是貴賓級的待遇,用客戶口碑宣傳仁泰;四、重視質量例會,要開出質量、開出效果,不要把質量例會當做是一種形式、一種任務,更不要走過場,通過質量例會把一周反映出來的質量問題及質量隱患進行透徹分析,制定整改措施,并監(jiān)督執(zhí)行,確保體檢質量持續(xù)改進。五、各體檢部要認真學習體檢中心的八個核心制度,并做到人人熟知掌握。
質量是企業(yè)的生命,服務是企業(yè)發(fā)展的基礎,仁泰集團始終秉承“以質量求生存,以品質求發(fā)展”的質量觀,工作中及時發(fā)現(xiàn)質量隱患,及時改進、提高,嚴守“質量零事故,服務零投訴”的底線,真正實現(xiàn)質量持續(xù)改進,為廣大人民群眾的健康保駕護航!